Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Можно ли поменять холодильник по горантии если есть паломка

можно ли поменять холодильник по горантии если есть паломка

В таком случае, единственный выход – отправлять технику на ремонт по гарантийному талону.

Условия транспортировки изделия до поставщика

Холодильник – достаточно тяжёлая продукция и самостоятельный привоз в точку продажи будет затруднителен. Тогда необходимо позвонить в организацию, сообщить о произошедшем и потребовать вызова мастера гарантийного обслуживания, либо водителей-грузчиков. В случае приезда мастера, лучше всего сразу попросить задокументировать факт ремонт в гарантийном паспорте.

Также, если изделие отвозится на продолжительный срок в мастерскую, потребитель может потребовать аналогичное оборудование на срок безвозмездного использования. В таком случае, заполняется акт специального соглашения с поставщиком.

Если в городе нет ближайших мастерских по ремонту продукции, необходимо обращаться не в гарантийную службу, а напрямую к продавцу или изготовителю.

Вопрос доставки рассматривает статья 18.7. закона о защите прав потребителей. В нём чётко прописано, что если товар весит более 5 кг, доставка должна осуществляться из средств продавца. Независимо от перевозки до места ремонта или возвращении изделия потребителю. Право распространяется на весь период работы гарантийного договора.


Законодатель указывает, что если в течение одного календарного года изделие в общей сложности пробыло на ремонте более 30 дней, покупатель может возвратить его обратно в торговую точку.

Если имеет место одно из вышеперечисленных обстоятельства, покупатель вправе требовать возврата либо обменять продукт на товар этой же марки/модели.

Осуществление возврата по гарантии

Если причиной поломки послужил заводской брак, а не действия владельца техники, последний может отправить его на ремонт по гарантии либо, в случае наличия существенного недостатка, возвратить продавцу.

Для этого необходимо собрать все элементы устройства, после чего отправить его в точку продажи (за отправку должна платить обслуживающая компания).

Дополнительно следует составить претензию. Бумага оформляется на бумажном носителе (А4). В ней указывается торговая точка, на имя которой составляется претензия, данные заявителя, суть проблемы и описываются требования потребителя.

Документ составляется в двух экземплярах.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

2.
В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в 3-х дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.


Вниманиеattention
Требовать деньги обратно скорее 15 дней с момента получения без проблем

После тоже самое, но проблемней Пишите претензии Читайте подпись под моим ответом.

5. Холодильник на гарантии, сломался, примут ли его если не сохранилась упаковка?

5.1.

Здравствуйте, Оксана! Обязаны провести ремонт холодильника по гарантии в не зависимости от того есть упаковка или нет. Если не проведут ремонт, то можете обратится в суд.

5.2.

Важноimportant
Добрый день! Да, конечно у Вас его примут, упаковка тут роли никакой не играет, если холодильник сломался, то его должны ремонтировать по гарантии.

6. Сломался холодильник на гарантии. Вопрос: его примут без коробки?

6.1.


Сломался холодильник на гарантии. Вопрос: его примут без коробки? Должны принять. Так же доставку до сервисного центра должен оплатить магазин.

7.

Инфоinfo
Холодильник на гарантии сломался второй раз. Что делать?

7.1. Писать претензию и требовать замены (возврата денег).

8.


У меня такая проблема приобрели холодильник веко он сломался в течении гарантийного срока действия мастер приезжал с сервисного центра составил акт сказал что надо ремонтировать в сервисном центре но ни кто холодильник забирать не хочет сервисный центр Гарант в Ростове на Дону говорит не машины в магазине Эльдорадо говорят что это не их проблема что делать?

8.1.

Что делать в этом случает, и как починить холодильник своими руками? Сначала необходимо поменять датчик испарения. Если эта замена не помогла, тогда придется разбирать терморегулятор. Задание это непростое, но вполне выполнимое.

Холодильник сильно шумит. Непривычные сильные звуки при работе холодильника должны, как минимум, насторожить его владельца.
Если они не предусмотрены самим режимом работы прибора, значит это, скорее всего, серьезное повреждение в моторе. Такую поломку нельзя отремонтировать собственными силами, лучше доверить процесс ее устранения профессионалу.

Главное при эксплуатации холодильника – его регулярное размораживание и соблюдение чистоты.
При выполнении этих двух несложных правил, на вопрос, что делать, если сломался холодильник, вам не придется искать ответа долгие годы.

Что делать если сломался холодильник

Делитесь как вам удалось справиться с поломками у своего холодильника, пишите в комментариях.

Здравствуйте, уважаемые читатели блога osovet.ru! Холодильник — это один из основных незаменимых бытовых электроприборов в квартире. Товар сам по себе технически сложный, поэтому перед тем как приобретать такую технику, желательно проверять её на работоспособность ещё в магазине.

Бывают случаи, что не только отечественные, но и импортные приборы выходят из строя, да ещё и во время гарантии.

Современные производители пытаются сделать бытовую технику как можно более надежной, но от заводского брака не застрахован ни один гражданин. Даже дорогостоящее оборудование может поломаться по причинам, не зависящим от его владельца.

Гарантия, распространяющаяся на подобные изделия, позволяет решить проблему без серьезных финансовых затрат.

Поэтому необходимо разобраться, если холодильник на гарантии сломался, что делать в такой ситуации, и куда его отправлять.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

Законодательная регулировка

Законодательство четко регулирует вопрос гарантии. Если производитель и продавец не прописывают данное условие в договоре, автоматически устанавливается двухгодовая гарантия.

Однако в данном случае необходимо обратить внимание на один важный нюанс.

Хотя к процессу покупки холодильника человек подходит обычно с особой тщательностью, это не дает гарантии, что приобретенная вещь понравится новому владельцу или будет хорошего качества. Тогда надо будет произвести возврат холодильника в магазин, получив обратно ранее уплаченные деньги.

Однако там ему могут отказать в приемке, найдя отговорки различного рода.

Стоит ли вообще обращаться с подобной просьбой в магазин и в какой срок это можно делать?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом холодильника в магазин, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как закон регламентирует возврат холодильника в течение 14 дней

Многие потребители слышали, что товар можно вернуть продавцу в течение 2 недель с момента покупки. Это действительно так. Статья 25 федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП) разрешает отдать в магазин вещь, не имеющую явных дефектов. Предмет просто может не подойти покупателю по своим потребительским характеристикам – по размерам, внешнему виду, форме и др., что помешает использовать вещь так, как было задумано.

Обратно примут предмет, не имеющий повреждений и сохранивший свои потребительские свойства.

В соответствии с Постановлением Правительства (№ 720), холодильник относится к товарам длительного пользования (как электробытовой прибор).

Это значит, что отсутствие гарантии со стороны производителя дает гражданину право требовать бесплатное ТО на протяжении 10 лет.

В большинстве случаев производители все же устанавливают гарантийный срок. Это действие выгодно для них, поскольку позволяет избежать разбирательств в будущем.

На протяжении действия гарантии, владелец холодильника может обращаться за бесплатным техническим обслуживанием в случае обнаружения недостатков товара. Причем, в согласии с законодательством, поставщик техники должен обеспечить потребителю временную замену.

Можно ли разорвать договор купли-продажи

Закон «О защите прав потребителей» указывает, что граждане обладают правом аннулирования договора купли на протяжении четырнадцати дней. Даже в том случае, если товар им просто не подошел по цвету либо по форме. Обязательным условием является сохранность изделия и его товарного вида.

Особенности! Однако холодильники относятся к технически сложным товарам, поэтому в данном случае действуют особые правила.

Нельзя разорвать договор купли-продажи холодильника по причине того, что последний просто не понравился покупателю.

Поэтому если у вас сломался холодильник, согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Можно скачать zip-архив для ознакомления), потребитель имеет право при обнаружении недостатков в пери­од гарантии:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвра­та денег.

И ещё! Требование замены товара «прокатит» только при обнаружении таких недостатков, которые устраняются очень сложно и нео­правданно дорого.

При неисправности в вашем холодильнике вызовите мастера из гарантийной мастерской и узнайте, в чём неполадка. Если поломка незначительная и может быть устранена быстро, то лучше холодильник отремонтировать.

Проверьте, чтобы мастер в паспорте или гарантийном тало­не указал дату вызова, характер поломки и какие работы были выполнены.

Важно! Не забудьте, что на время ремонта техники гарантийный срок продлевается. Если для ремонта холодильник нужно доставлять в мастерскую, то продавец (изготовитель) должен произвести эту доставку или оплатить её.

1.1. Вообще то согласно статье 18 Закона рФ О защите прав потребителей, если поломка первая то холодильник должны бесплатно от ремонтировать Только в случае если после ремонта холодильник еще сломается-тогда вы можете требовать возврат денег.

1.2. Вернуть деньги можно после заключения эксперта о существенном обнаружение существенного недостатка товара, нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (при условии что пропущен срок-15 дней с момента приобретения товара).

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Один отдается продавцу, второй остается у покупателя.

Важно! Подпись представителя торговой точки должна быть проставлена на обеих бумагах.

Поскольку продавец захочет убедиться в том, что изделие сломалось не через действия его владельца (то есть, что действительно имеет место гарантийный случай), холодильник, скорее всего, будет направлен на проведение экспертизы, которая также оплачивается продавцом.

По результатам экспертизы изделие направляется на ремонт либо, в случае существенного недостатка, гражданину будет возвращена покупная цена (возможен также обмен на другой образец техники).

Транспортировка товара к продавцу: кто должен платить

Позиция законодателя в вопросе доставки товара с недостатками обратно в точку продажи отображена в седьмом пункте восемнадцатой статьи закона, защищающего потребительские права.

Если изделие весит более пяти килограммов, а возврат происходит в течение 14 дней, доставка должна быть оплачена продавцом. То же касается возвращения товара гражданину после его ремонта.

Если прошло более четырнадцати дней, то в данном случае следует обращать внимание не на срок в 14 дней, а на время действия гарантии.

В шапке искового заявления указываются следующие сведения:

  • Наименования суда, адрес;
  • Сведения о Заявителе (истце), адрес регистрации;
  • Сведения о продавце (ответчике), наименование юридического лица, место регистрации;
  • Сведения о представителе, ФИО, адрес регистрации.

По тексту иска нужно изложить мотивы нарушения ваших прав досконально описать неисправность товара, обосновать позицию со ссылкой на законы. К иску прикладываются, документы подтверждающие приобретение изделия (чеки, договоры купли-продажи), переписка с продавцом, сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора (сведения о вручении претензии), документы подтверждающие наличие неисправности. Если товар не отвечает требованиям по качеству, то суд может назначить проведение экспертизы. Стоимость экспертизы будет взыскана с проигравшей стороны.

Обращайтесь к профессионалам! Наши сотрудники имеют многолетний стаж работы в сфере защиты прав потребителей, за годы работы мы помогаем людям получить то, что принадлежит им по праву. Проведено сотни судебных заседаний с участием наших юристов.

Единственное обстоятельство, которое дает возможность возвратить прибор – обнаружение в нем недостатка.

Причем данное право действует только на протяжении пятнадцати дней с момента передачи товара покупателю. В остальных случаях обнаружение недостатка приводит к отправке изделия на гарантийный ремонт. Однако и в данном случае есть исключения.

Если изделие невозможно использовать

Законодатель определяет три случая, при наступлении которых возвратить холодильник можно даже по истечении пятнадцати суток. Это возможно, если:

  1. Обнаружен существенный недостаток.
  2. Длительность ремонтных работ по устранению недостатков превышает сорок пять дней (причем в данном случае не имеет значения причина, по которой подобное происходит).
  3. Изделие повторно сломалось после ремонта, причем в том же году.

Это зря, ведь согласно нашему законодательству, компания-изготовитель должна возместить затраты на ремонт, или же заменить испорченный товар.

Что нужно требовать у магазина, если сломанный холодильник находится на гарантии:

  • Заменить прибор на такой же новый;
  • Вернуть деньги без обмена товара;
  • Взять другой товар с доплатой, если он дороже;
  • Незамедлительный ремонт холодильника за счет продавца или производителя.

Замена товара осуществляется только в тех случаях, когда поломка весьма существенная, и ее ремонт обойдется в неоправданные средства.

Если владелец сломанного на гарантийном сроке холодильника решил отстаивать свои потребительские права, устные речи здесь не помогут. Перед походом в магазин необходимо изложить свои требования в заявлении, причем сделать это в 2 экземплярах, плюс предоставить копии документов на товар (гарантийный талон, чек оплаты, технический паспорт холодильника), что мы и видим на видео. И уже непосредственно на месте решать вопрос о том, что теперь делать, если сломался холодильник, что пребывая еще на гарантийном обеспечении.

Если же руководство магазина категорически не идет на диалог, или же ссылается на непонятные причины невозможности замены товара (возврата средств за покупку в полном или частичном объеме) не нужно опускать руки, а стоит подавать иск в суд и подготавливать документы.

конечно можно.

мастер был их? Напишите заявление о замене товара ненадлежащего качества, приложите копию акта.

татья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара (ваш случай)потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Можно ли вернуть холодильник если он имеет недостатки (бракованный)?

Скажу сразу, холодильник это технически сложный товар и сейчас я поясню почему, что бы не быть голословным.

Есть Постановление Правительства от 10.11.2011 №924, которое утверждает перечень технически сложных товаров и как мы видим в пункте 12 данного постановления указаны холодильники и морозильники. Поэтому холодильник это технически сложный товар.

Если магазин отказывается возвращать деньги за товар (качественный, некачественный)?

Возврат телевизора в магазин

Вернуть его можно и это вполне реально, но как я говорил все не так просто как может показаться.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право в случае обнаружения недостатков в товаре и вернуть и обменять товар ненадлежащего качества, но в этом же пункте сказано, что в случае если дело касается возврата технически сложного товара, то возврат такого товара возможен в течении 15 дней с момента передачи товара покупателю, а если 15 дней уже прошло, то вернуть или обменять технически сложный товар имеющий недостатки возможно только в следующих случаях:

  1. Потребитель обнаружил существенный недостаток в товаре.

Право на защиту себя, как потребителя, у нас никто не отменял!

Есть ряд поломок, которые можно легко устранить самому. Давайте рассмотрим, как ремонтировать холодильник, если он начал подозрительно шуметь, плохо пахнуть и тому подобное.

Холодильник плохо морозит.

Почему может возникнуть такая неполадка? Первая причина кроется в уплотнительной прокладке. Возможно, она слишком перетерлась и уже не в состоянии держать дверь холодильника плотно прижатой к корпусу.

Как чинить холодильник в таком случае – это очень просто! Нужно всего лишь заменить прокладку на новую, и холодильник заработает в нормальном режиме. Вторая причина – недостаточное приставание двери из за расхода диагональной тяги.

Исправить ее просто – подрегулировать крепления, на которых держится дверь, и устранить образовавшийся перекос.

Из холодильника плохо пахнет. Причиной неприятного запаха практически всегда является засорение сливной трубки, которая находится на задней стенке холодильника.

Такая, на первый взгляд, ничтожная проблема может привести к образованию луж под холодильником. Для устранения засора нужно прочистить сливную трубку, промыть ее раствором марганцовки, который и заберет неприятный запах.

Мотор холодильника работает в постоянном режиме. Если холодильник не выключается практически никогда, и его морозильная камера забита не продуктами, а глыбами льда – сломался терморегулятор или датчик испарителя.

Магазин так же может предложить покупателю самостоятельно отвезти изделие, но в таком случае он возмещает все денежные затраты на перевозку.

Осуществление ремонта силами предпринимателя

В случае, когда произошла поломка холодильника, который находится на гарантии и покупатель не знает что делать, в первую очередь он обязан выдвинуть требования о ремонте:

  • Изготовителю продукции.
  • Продавцу товара.
  • ИП или организации, которая осуществляла поставку.

Происходят ситуации, когда магазин не устанавливает гарантийное обслуживание на продукцию. Но закон N 2300-1 19.1 устанавливает, что ремонт должен быть осуществлён в период 2ух лет, после приобретения продукции.

Если прошло более 2ух лет, покупатель также может выдвинуть свои претензии, только если поломка произошла до момента передачи товара в пользование потребителя. Подробную информацию можно прочитать в Законе N 2300-1 статье 19.5.

Также, обращение может быть основано на претензиях, связанных с поломками составных частей холодильника (лампочки, полки, решётки), если поломка или дефект присутствовали ещё до передачи товара в руки покупателя. Срок действия гарантийного обслуживания аналогичный, если иная информация не прописана в документации.

Срок ремонтных работ по законодательству не должен превышать более 45 дней.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6.

Если клиент прав, он получает право на дальнейшее обслуживание, если изделие было неисправно во время действия гарантийных услуг.

  • Потребитель может потребовать замены продукции на аналогичную.
  • Если покупатель отказывается менять холодильник на ту же марку, считая, что по качеству товар будет такой же, происходит перерасчёт суммы. В этой ситуации холодильник меняются на изделие другой марки, но с компенсацией части недостающей суммы средств, как от лица покупателя, так и магазина.
  • Можно запросить о компенсации денежных средств в виде возвращения скидочной части.
  • Также, магазин обязуется произвести ремонт по гарантийному обслуживанию.
  • Если ни один из вариантов не устраивает покупателя или продавца, покупатель имеет право прекратить работу договора купли-продажи.

Следует учитывать, что замена товара на аналогичный может произойти только в том случае, если ремонт будет стоить достаточно дорого и не окупит стоимость товара.

В любом случае, при обращении с просьбой ремонта или замены товара, необходимо обращаться в организацию с письменным заявлением.

Чтобы не быть обманутым, необходимо сделать его в двух экземплярах и потребовать печать и подпись представителя магазина. К письму с претензиями прилагается документация о покупке изделия, вместе с копией чека и паспортом холодильника.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *