Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Наказать фирму где ремонтируется автомобиль

Для того чтобы обезопасить себя и, в случае возникновения проблем, иметь возможность компенсировать ущерб, нужно правильно составить все документы при передаче авто на хранение.Правоотношения автомобилиста и автосервиса регулируются законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства России «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».При сдаче автомобиля на ремонт нужно проследить за правильным оформлением документов.

Договор между владельцем машины и автосервисом составляется в письменной форме. Кроме самого договора оформляется заказ-наряд и акт приема-передачи автомобиля. Только в случае наличия документов будет возможность при возникновении проблем с хранением автомобиля возместить ущерб через суд.

В договоре должны быть указаны такие данные, как сведения об исполнителе и заказчике, марка, модель, регистрационный номер автомобиля, сроки исполнения заказа, перечень работ, перечень запчастей и материалов, предоставленных заказчиком. Договор должен быть подписан обеими сторонами.


Вниманиеattention
Кустарный ремонт: как защитить свои права?

Как обезопасить себя при ремонте автомобиля? Думаю, каждый автровладелец задавался этим вопросом, оставляя машину в сервисе и опасаясь переплаты или подмены деталей.

Самый лучший совет, который обезопасит вас от мошенничества, это – повышать свое знание автомеханики, прочесть руководство к эксплуатации именно своей марки автомобиля, узнать об особенностях своей модели и о том, как проявляют себя неисправности.

Совет кажется поверхностным, однако, нечистоплотные мастера делают ставку именно на тех, кто совершенно не осведомлен об устройстве машины. Столкнувшись с человеком, который имеет минимальное представление о предмете разговора, мастера предпочтут не рисковать. Вряд ли вас будут проверять на знание нюансов, искать сложные способы обмана – слишком трудоемкий процесс.


Мошенничество всегда делает упор на простой обман и полную неосведомленность.

Это, прежде всего, позволит вам не только предотвратить оплату починки не существующих поломок, но и сберечь вполне годные детали вашего авто. Не бойтесь интересоваться, что именно вам предлагают заменить, что это за деталь, где она находится. Не лишним будет потребовать вернуть вам все детали, которые подверглись замене, это позволит вам проверить – действительно ли они износились.

Если вы не уверены в качестве деталей, которые вам будут предложены, потребуйте перечень деталей на замену и, если это возможно, сами детали.

Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

Как действовать?

Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме.

В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

  1. Название и юридический адрес организации.
  2. Дата приема автомобиля.
  3. Стоимость ремонта конкретного ТС.
  4. Цена машины, определенная по соглашению сторон.
  5. Гарантия на работу (если предусмотрена).
  6. ФИО сотрудника, оформившего заказ.

Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками. Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:

  1. Написать претензию и подать ее в автосервис. Подача претензии – обязательная стадия; у водителя, который решит пренебречь написанием претензии, суд обязательно поинтересуется, почему он не приложил усилий, чтобы избежать судебных прений.
    К юристу обращаться не обязательно – можно составить документ в свободной форме либо вообще воспользоваться стандартным образцом из интернета.

Что можно включить в исковые требования? Оплату ущерба, неполученной выгоды в результате нарушения сроков ремонта (если ТС используется в работе), а также компенсацию морального вреда

Конфликты между СТО и автолюбителями – распространенное явление. Порой автосервисы демонстрируют свой непрофессионализм в полной красе, возвращая владельцу авто в еще худшем состоянии, чем оно был до ремонта.

Естественно, мириться с подобной наглостью ни в коем случае нельзя, поскольку обращение в другой сервис для устранения неисправностей удовольствие недешевое.

О том, куда жаловаться на автосервис и как добиться справедливости пойдет ниже речь.

Что говорит закон?

Правила оказания услуг автосервисом регулируются законом «О защите прав потребителей», а также ГК РФ.

Список претензий автолюбителя к станции технического обслуживания при непредставленных услугах низкого качества, зависит от того, насколько серьёзными являются недостатки после возврата ТС. Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:

  • Бесплатно устранить поломки.
  • Снижения стоимости работ.
  • Вернуть средства за ремонт автомобиля, если неполадки были устранены самостоятельно.
  • Повторно выполнить ремонт на безвозмездной основе.

Согласно законодательству, автосервису отводится 20 дней, на починку неполадки обнаруженной после сдачи ТС.

Важноimportant
То есть, видится сложность в реализации данной идеи.

Как теперь быть, чтоб недочёты и недоделки были всё же исправлены/сделаны? Может, есть какие-то другие возможные варианты решения?

Я видела результат их работы. Честно? Даже забирать бы не стала, пока не переделают. Что дальше? Не знаю. Скорее, точно так же искала бы грамотного совета.

Пришла к выводу, что надо или к знакомым обращаться, или же оформлять всё по пунктам официально.


Но это на будущее.

А что сейчас, если всё уже так сложилось?

Ну… столь кардинально… как-то это не айс.

бита, утюг…в помощь.

Договора нет, соответственно в суд или к адвокату идти не с чем, не счетов, не заказ-нарядов! На такую сумму, сто с лишним тыщ ры! Опрометчиво не требовать документов! Теперь ничего не докажешь, если только по человечески пойти и поговорить с их начальником, директором сего производства, но чуствую это бесполезно! А почему не запрашивали договор или заказ-наряд? Не хочу Вас расстраивать, но козырей в руках никаких нет! Походу будет печальный урок!

А начальника там и нет — сами себе директора.

Когда поменяли — машина троила по-старшному. Сказали нужно еще и форсунку менять!

Было сказано им — Верните все на место — как было до вас! В ответ — мы не сможем, будет троить. После наезда на СТО через директора с угрозой прикрытия — восстановили!

Прошло 3 года, сам поменял ту форсунку (есесно поставили БУшную на СТО-«вредителе»). Решил проверить компрессию. На СТО (уже другое) сказали — ставь на ночь по-утру померяем на «холодной»! Результаты — 1-ый цилиндр — 0.
(компрессия) 2-ой — 6… ( Норма — больше 20-ти)

Машина — не дымит, не жрет масла, расход в норме Так как это я езчу на таких цилиндрах.

11 лет на сайте

СТО на Казинца, за МИТСО. Договорился заменить сальник коленвала в четверг на 9-00. В 9-30 приходит слесарь на работу и ссылаясь на загруженность переносит ремонт на пятницу, 9-00.
В пятницу он появился ви уже ссылаясь на какие-то личные проблемы и куда-то умчался, пообещав перезвонить мне через 30 минут. Не дождавшись звонка, примерно в 16-00, я поехал туда снова.

А именно:

  • В сам сервисный центр – в обязательно порядке составляется претензия в письменном виде, где собственник ТС выдвигает свои требования, ссылаясь на законодательство.
  • В местный суд.

Прежде чем обращаться в суд важно выполнить независимую диагностику, которая будет доказательством неправомерных действий сервиса, который занимался ремонтом.

Как правильно написать жалобу?

Для того чтобы гражданин мог претендовать на получение компенсации или повторно починить автомашину, ему стоит соблюдать юридические формальности. А именно попытаться решить вопрос в досудебном порядке, написав свои замечания к техцентру или предоставив жалобу в госорган.

Пример претензии в автосервис

Подача претензии – это обязательное условие для решения конфликта с сервисом. Автолюбитель, который посчитает нужным проигнорировать формальность минимизирует свои шансы получить удовлетворительное решение в случае если дело дойдет до суда.

Что касается самой бумаги, то она пишется от руки в свободной форме или по шаблону.

Телефон.

«Горячая линия» проводится в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 05.09.2006 № 671-ПП «О мерах по развитию городской инфраструктуры технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники».

Основная цель «Горячей линии» — оказание действенной помощи автомобилистам по вопросам качества обслуживания и проведения техосмотра транспортных средств.

Принимать участие в работе «Горячей линии» будут специалисты:

— Департамента транспорта и связи города Москвы;

— Государственного унитарного предприятия города Москвы «Московская служба технического контроля»;

— Московской ассоциации предприятий технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств;

— Ассоциации «Чистый транспорт»;

— РОО «Московское общество защиты потребителей»;

— Московского автомобильно-дорожного института (ГТУ);

— Московского государственного агроинженерного университета им. В.П.

Чтобы не стать жертвой обмана и уверенно отстоять свои права, необходимо четко знать, как обманывают в автосервисах и способы защиты от этих неправомерных действий.

Как разводят в автосервисе

Условно все способы , как обманывают на СТО , подразделяют на несколько категорий:

  1. Проведение ремонтных или регламентных работ в неполном объеме.
  2. Нарушение сроков выполнения работ по ТО или ремонту машины.
  3. Замена исправных узлов, агрегатов и деталей без надобности.
  4. «Виртуальное» проведение ремонтных и регламентных работ.
  5. Сокрытие дефектов, которые получил автомобиль в процессе обслуживания на СТО.
  6. Использование запчастей и расходных материалов низкого качества или бывших в употреблении.
  7. Кража бензина из топливного бака, запаски, аварийного инструмента, личных вещей и т.п.

Всех этих случаев обмана в автосервисе можно избежать, если грамотно подходить к сдаче автомобиля на ремонт и соблюдать определенные меры предосторожности:

  • Самый низкий процент мошенничества наблюдается у официальных СТО, где производители частично контролируют качество выполнения работ и отзывы клиентов.
  • Объем ремонта, сроки и цену, необходимо оговаривать еще на стадии диагностики.

Все финансовые вопросы нужно решать заранее, перед сдачей машины в ремонт.

Не менее показательный пример нечестной работы – некачественная прокраска и выправка кузова там, где это меньше всего заметно (подкрылки, бачок омывателя, аккумуляторная площадка, крылья и пр.) Еще один способ ремонтного мошенничества – перепрограммирование брелока автосигнализации для последующей его передачи автоугонщику или намеренная порча отдельного агрегата в авто для того, чтобы владелец вернулся в сервис для «исправления» ситуации.

Это далеко не полный список того, как обманывают в автосервисах. Видео, на котором автовладельцы делятся примерами мошенничества со стороны СТО, в интернете достаточно много. Ознакомление с подобными примерами поможет разобраться в уловках нечестных предпринимателей и механиков.

Как наказать автосервис за плохой ремонт

Договорные отношения между СТО и клиентом закрепляются договором, счетом-фактурой, где четко прописываются условия сотрудничества, порядок выполнения работ и их стоимость, устанавливаются сроки проведения.
Прием ТС проводится в присутствии собственника, подписывается акт приема-передачи.

Инфоinfo
Для этих целей используют юридическое решение споров между предприятием и клиентом, которое базируется на законе «О защите прав потребителей», гражданском кодексе Украины, правилах предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильных транспортных средств и внутренних правилах предоставления услуг конкретного предприятия. В соответствии с этими документами взаимоотношения между СТО и клиентом оформляются в виде договора, счета-фактуры или наряда-заказа. При этом в этих документах четко указывают перечень работ , сроки их выполнения, стоимость и дополнительные условия сотрудничества.

Прием транспортного средства выполняют в присутствии собственника или его представителя.

При оказании клиенту услуг низкого качества, срыве сроков или выполнения взятых на себя обязательств в неполном объеме, компания обязана компенсировать владельцу машины все затраты. Для решения этого вопроса следует обратиться к администрации или собственнику СТО с соответствующим устным заявлением.

Документ должен содержать следующую информацию:

  • Марка, модель, ИНН, цвет и номерной знак транспортного средства.
  • С какой неисправностью поступил в ТС.
  • Когда и кем ремонтировался машина.
  • Что сломалось или какие возникли проблемы после техобслуживания.
  • Какие есть замечания к сервису.
  • Какие требования предъявляются для решения вопроса.
  • Приложения (указываются доказательства, которые могут быть переданы в суд. Например, договор, гарантия, чеки и прочее).
  • Дата и подпись.

Делать претензию необходимо в двух экземплярах. Одна передается руководству СТО, а другая остается у самого владельца ТС.

ВАЖНО! Автосервис не имеет права отказаться принять претензию.

Такое решение СТО, будет только на руку заказчику. Однако факт отказа должен подтверждать незаинтересованный свидетель.

Исковое заявление

Если не удалось урегулировать вопрос в мирном порядке, граждан должен обратиться в суд. Предварительно понадобится составить исковое заявление. В силу юридической неграмотности многие автолюбители составляют бумагу с ошибками или забывают указать информацию, что может негативно сказаться при разбирательстве.

Чтобы не сталкиваться с неприятностями рекомендуется обратиться к специалисту.

Оказание подобной услуги не «ударит» по кошельку истца.

Заявление необходимо подавать в суд по месту нахождения ответчика.

А что сейчас, если всё уже так сложилось?

Ну… столь кардинально… как-то это не айс.

Как наказать автосервис за некачественный ремонт если нет договора

Как наказать автосервис за некачественный ремонт если нет договора

Столкнулись с ситуацией, что плохо отремонтировали машину. В «сервисе» переделывать машину или отдавать деньги не хотят.

Что с ними можно сделать, чтобы получить часть денег обратно?

ИМХО не отдавать машину в левый сервис если сомневаетесь в их качестве и порядочности.

Слава Богу, у меня ситуация получше: у меня на руках все документы по ремонту авто, а также признание менеджера сервиса, что они действительно не сделали часть работ.

Еще мной были оплачены новые детали на машину, а установлены старые.

Деньги добром не отдают, тоже кормили завтраками.

Я 2 недели послушала их обещания и в суд подала на них вчера.

Вот не знаю, что делать.Пока что запросила у сервиса документы, подтверждающие, что деталь действительно заказывалась, как она оплачивалась, у кого они её купили и что произошло это всё именно в тот период, когда я обратилась к ним за ремонтом.

Как еще выяснить, новая ли деталь?

И всё-таки есть документы не ремонт или нет?

Я уже обращалась с просьбой подсказать мне!

В течении дня звонка не последовала.

К нему также потребуется приложить:

  • Документы, подтверждающие личность.
  • Результаты независимой экспертизы.
  • Договор, гарантию, чеки и прочие бумаги, служащие доказательством.
  • Квитанцию об уплате госпошлины.

Приняв бумаги и заявление, суда назначит дату и время заседания.

Чего можно добиться в суде?

Как правило, судебный орган становится на сторону истца. В случае выигранного процесса с автосервиса заявитель может взыскать:

  • Полную сумму за ремонт ТС.
  • Штраф в 50% от стоимости починки.
  • Неустойку, эквивалентную 3% от стоимости машины за каждый день просрочки договора.
  • Моральный ущерб.

Дополнительно ответчик обязан компенсировать затраты за проведение экспертизы, а также наем юриста.

Несмотря на риски, техцентры продолжают обманывать или демонстрировать низкий уровень сервиса.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *