Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Согласно закону возврат денежных средств за онлайн покупки

Согласно закону возврат денежных средств за онлайн покупки

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:


к содержанию ↑

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа.


Инфоinfo
Получить за него возврат средств второй раз вы уже не сможете.

Примечание. Если вы передали аккаунт или платежную информацию третьему лицу, нарушили правила или не настроили аутентификацию, мы не сможем вам помочь.

Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play. Однако есть исключения (подробнее об этом написано ниже). Кроме того, помочь в устранении проблем с покупками или вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Правила возврата платежей

  1. Если с момента покупки ещё не прошло 48 часов, возврат средств возможен в ряде случаев в зависимости от деталей покупки.

Подайте запрос, следуя этим инструкциям.
  • Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком для устранения неполадок и уточнения возможности возврата. Возврат средств допустим в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и действующим законам.
  • Примечание. Вернуть средства за приложение или игру можно только один раз. После возврата средств вы потеряете доступ к покупке.


    Подписки на Google Play Музыку и Google Play Прессу

    Правила для подписчиков Google Play Музыки и Google Play Прессы можно найти ниже.

    Если видео воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему.

    Согласно закону возврат денежных средств за онлайн покупки

    Основным правовым документом, закрепляющим и поясняющим отношения между продавцом и покупателем в этой области, является Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

    Условия возврата товара, качество которого не соответствует требованиям, установлены статьей 18 названного выше закона.

    Обратите внимание! Согласно ее положениям, покупатель при выявлении недостатков купленной вещи, имеет право сделать следующее:

    • обменять товар с недостатками на аналогичную качественную вещь идентичной модели или марки;
    • требовать замены некачественной вещи на другую, не совпадающую с ней маркой или моделью, с перерасчетом суммы, подлежащей уплате;
    • заявить о необходимости уменьшения оплаченной стоимости с учетом обнаруженных недочетов;
    • потребовать безвозмездного для себя устранения имеющихся недостатков в возможно короткий срок, то есть немедленно;
    • возвратить купленную вещь и потребовать возврата ее стоимости.

    Обратиться с одним из перечисленных требований покупатель может не только к продавцу.

    Также закон разрешает адресовать их следующим лицам:

    • изготовителю продукции;
    • импортеру товара в страну;
    • специально уполномоченному учреждению или индивидуальному предпринимателю.

    Кассовый или товарный чек подтверждают факт приобретения и оплаты товара, но их отсутствие не означает невозможности вернуть вещь.

    Согласно закону возврат денежных средств за онлайн покупки товаров

    Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

    к содержанию ↑

    Что не подлежит обмену?

    К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

    Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

    В перечень таких товаров, в частности, входят:

    • лекарства и другие аптечные товары;
    • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
    • инструменты и предметы личной гигиены;
    • линзы для очков;
    • предметы гигиены и санитарии.

    Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

    Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся.

    В эту группу включается оборудование, оснащенное сенсорным экраном и выполняющее две и более функции;

    • компьютеры стационарные и портативного типа (в том числе ноутбуки), электронно-вычислительная техника и системные блоки;
    • многофункциональные устройства лазерного или струйного типа, компьютерные мониторы, оснащенные цифровым блоком;
    • устройства для трансляции спутникового телевидения, игровые приставки с электронно-цифровым блоком;
    • телевизоры и проекторы, работающие на основе цифрового управления;
    • фотокамеры и оборудование для видеосъемки цифрового типа, в том числе объективы, приборы для фото- и киносъемок, имеющие цифровой блок управления;
    • домашняя бытовая техника, работающая от электродвигателя либо на основе микропроцессорной технологии – комбинированные и электрические кухонные плиты, морозильные камеры и холодильники, стиральные машины, кофемашины, посудомоечная техника, кондиционеры, нагреватели воды и духовые шкафы;
    • наручные и карманные часы различного типа, предназначенные для выполнения двух и более функций. Имеются в виду электронные, механические часы и устройства смешанного типа;
    • инструмент, работающий с помощью электричества (ручное и переносное оборудование).

    Важно! Закон лишает покупателя права вернуть товар с недостатками в следующих ситуациях:

    • качество изделия пострадало по вине пользователя.

    Но при стандартном использовании в режиме разговора он перегревается до выключения и разряжается за 40 минут вместо положенных 8 часов.

    • Напомнить, что продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
    • Приложить копию товарного или кассового чека либо сослаться на п.5 ст.18 ЗоЗПП, который не запрещает возврат некондиционного товара при отсутствии чека.
    • Если покупка весит более 5 килограмм, то необходимо потребовать у продавца самостоятельно забрать ее или оплатить расходы на транспортировку.

    При написании претензии имеет смысл активно ссылаться на законодательство. Это повысит шансы, что заявление/претензия будут удовлетворены. Потому что с грамотным клиентом магазин попросту не захочет лишний раз связываться.

    Понадобятся следующие законы:

    • статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ (указывает на право покупателя возвращать некачественный товар);
    • статья 309 ГК РФ (в соответствии с ней продавец обязан выполнить законные обязательства);
    • статья 310 ГК РФ (запрещает отказываться от обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке).

    Составлять претензию обязательно нужно в двух экземплярах.

    Один передается продавцу, второй остается у покупателя. Важно потребовать, чтобы ответственный работник оставил отметку о принятии на копии клиента.

    Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

    Чтобы узнать, как вернуть деньги за покупку устройства в Google Store, посетите Справочный центр.

    Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

    Скажите Google Ассистенту одну из следующих фраз:

    • Отмени мой заказ в приложении Google Play.
    • Я хочу вернуть деньги за покупку в Google Play.
    • Верни деньги за покупку в Google Play.
    • Как вернуть деньги за покупку Google Play?
    • Хочу вернуть деньги за приложение.

    Сейчас Google Ассистент не может помочь с возвратом средств за подписки. Если у вас возникла такая проблема, запросите возврат здесь.

    Примечание. Правила возврата средств зависят от того, что именно вы купили. Подробнее…

    Примечание. Некоторые данные, связанные с запросами на возврат платежа, могут быть переданы разработчикам.

    Правила возврата платежей Google Play

    Правила возврата зависят от того, что именно вы купили.
    Чтобы получить дополнительную информацию, выберите подходящую ссылку.

    Если вы удалите приложение сразу после покупки, то можете получить автоматический возврат средств. Чтобы снова установить приложение, его придется купить.

    Дистанционным способом признается покупка по каталогу, проспекту, буклету, фотоснимку, в интернет-магазине, в телемагазине, по почте, по радио и т.д.

    Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:

    1. Пишем претензию о возврате денег за товар, приобретенный дистанционным способом. Ее нужно будет отправить в интернет-магазин по электронной почте (скан с вашей подписью) и продублировать по почте (заказным письмом с уведомлением или вложить в посылку с товаром). У вас есть 7 дней с даты получения товара на то, чтобы отправить претензию. Также вы можете отказаться от заказа и в любой момент до получения товара.
    2. В течение 7 дней с даты получения товара вам нужно успеть отправить товар обратно в интернет-магазин. Вы можете сделать это самостоятельно через Почту России или курьерскую службу, оплатив доставку за свой счет.

    Важноimportant
    На правах рекламы

    Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

    Особенности покупок онлайн

    Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.


    Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

    1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями.
      Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
    2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст.

    В случае возвращения покупки в день приобретения через терминал производится отмена транзакции по оплате. После этого финансы возвращаются обратно на карту к покупателю.

    В последующие дни в течение всего 2-х недельного срока, когда по законодательству можно возвращать покупку, процедура возврата будет зависеть от соглашения между торговой точкой и банком, в целом срок не должен превышать 10 дней.

    В большинстве магазинов требуют оригинал карты для возврата денежных средств, но в некоторых достаточно и чека.

    Можно обратиться в банк самостоятельно и написать заявление для возврата финансовых средств. Скорость перечисления денег в частных банках обычно выше, чем в государственных, в которых период может составлять 30 дней.

    О том, каков порядок и сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазин, можно узнать здесь.

    Клиенту Сбербанка

    Документ можно составить и самостоятельно заранее.

    К заявлению прикладываются:

    • ксерокопия чека, подтверждающего оплату указанного товара;
    • заявление на возврат, составленное в торговой точке.

    В течение какого времени возвращают стоимость? Обычно в данном случае деньги возвращаются на карту в течение 30 суток.

    • Вниманиеattention
      В случае просрочек в оплате, интернет магазин должен за каждый день просрочки доплачивать 1% от стоимости товара.

    Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец. Возврат денег происходит тем же путем, которым были получены средства. Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту.

    Видео: Возврат товаров в интернет магазин

    Предлагаем вам запись вебинара, на котором специалист подробно рассказывает о правилах возврата товара в интернет магазин.


    Рассматриваются права покупателей и продавцов, особенности и порядок возврата, сроки, типичные ситуации, возникающие при возврате товара и средств: Покупатель может вернуть товар, приобретенный через интернет до его получения или в течение недели после получения посылки без объяснения причины. При этом в интернет магазин можно вернуть любой товар, вне зависимости от его категории.
    О защите прав потребителей».

    Возврат денег из интернет-магазина

    Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

    Нормативная база

    Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

    Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

    Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

    Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

    При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

    Кроме прочего необходимо руководствоваться ст.

    В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

    2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

    Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

    Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

    • простые бытовые изделия длительного пользования;
    • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
    • спортивные предметы;
    • изделия, предназначенные для отдыха;
    • продукты питания;
    • медицинские препараты;
    • средства личной гигиены;
    • иные товары в соответствии с российскими законами.

    Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

    Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

    В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

    • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя.

    При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

    • Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
    • Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
    • Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
    • Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
    • Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел.
      Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст.

    Претензия на возврат

    В претензии на возврат товара указывается:

    • Данные руководителя интернет магазина и его название.
    • Данные составителя:

      — Фамилия, имя, отчество — Адрес — Телефон

    • Описаны факты заказа и покупки товара.
    • Указываются претензии к товару.
    • Указываются статьи, на которые ссылается составитель.
    • Требование покупателя.
    • Дата и подпись.

    Если претензия составляется на возврат товара ненадлежащего качества, используется следующий бланк: Вот образец претензии:

    Сроки возврата товара

    Исходя из выписанных нами выше законов, сроки возврата такие:

    • До получения вы можете отказаться от покупки в любой момент, даже если посылка уже отправлена.
    • В течение недели после получения посылки вы можете в любое время вернуть ее без объяснения причины. Это минимальный срок, на протяжении которого магазин обязан принять ваш товар.
    • Если в посылке отсутствовала памятка по возврату, срок автоматически возрастает до 3 месяцев.

    При наличии в посылке памятки в ней можно прочитать особенности возврата товара в конкретный интернет магазин, но при этом срок возврата не может быть менее 7 дней.

    Порядок возврата

    Как и любая другая, процедура возврата товара в интернет магазин начинается переговорами с продавцом.
    Закон предусматривает необходимый порядок обращения покупателя к продавцу даже при отсутствии чека или квитанции.

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть товар, купленный в рассрочку?

    Если товар возвращается по причине обнаружения недостатков, он должен быть подвергнут тщательной проверке. Обычной процедурой является назначение экспертизы.

    Законодатель позволяет покупателю участвовать в этом процессе, если он того пожелает. Если проведенная экспертиза установит вину пользователя в снижении качества товара, покупателю придется компенсировать расходы продавца или иного лица на ее проведение.

    Возврат товара в обычную торговую организацию – рядовое явление, эта процедура обычно не вызывает сложностей. Если же вещь приобреталась дистанционно с помощью сервиса интернет-магазина, процесс ее возврата имеет свои особенности.

    Его можно разделить на стадии:

    • первая – оформление претензии и направление ее продавцу. В качестве адресата указывается интернет-магазин. Претензия составляется с подробным описанием покупки и даты ее совершения. Приложениями послужат копии документов, доказывающих факт покупки: чек, почтовая или иная квитанция, накладная на товар;
    • вторая – рассмотрение требований продавцом. Если он считает требования покупателя обоснованными, тот получает сообщение о способе возврата купленного изделия.

    Такое случается, если вещью неаккуратно пользовались или неправильно хранили. Возможна порча вследствие ошибочно примененных средств ухода за изделием;

    • приобретатель заявил о низком качестве покупки слишком поздно – когда истек гарантийный срок (если он был установлен) или срок годности, указанный производителем.

    Чтобы вернуть покупателю деньги за товар, продавцу необходимо наличие объективных оснований.

    В качестве таковых могут выступать следующие обстоятельства возникновения недостатков:

    • нарушение производителем требований к качеству вещи (заводской брак) – как для продовольственных, так и для непродовольственных товаров независимо от их назначения;
    • нарушение установленных производителем или общепринятых норм и правил хранения товара;
    • неосторожная перевозка, погрузка или разгрузка;
    • причинение ущерба другими лицами;
    • возникновение недостатков вследствие явлений природы;
    • неумышленное причинение ущерба самим пользователем из-за отсутствия информации о продукции.

    Законодатель обязывает продавца принять товар обратно и вернуть деньги, если аналогичный товар для замены отсутствует.

    Когда срок появления его на складе известен, вопрос о замене подлежит обсуждению.

    В случае отказа, направляйте письмом с уведомлением.

    Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:

    1. заключение эксперта с подтверждением правоты покупателя;
    2. чек, товарный чек, гарантийный талон;
    3. претензия с отметкой о принятии;
    4. ответ на претензию;
    5. заявление с просьбой о возврате денег;
    6. уведомления с почты, если отправлялись письма.

    Образец искового заявления на возврат денежных средств за некачественную продукцию можно взять отсюда.

    к содержанию ↑

    Деньги за сопутствующие расходы

    По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем в полном объеме вследствие покупки некачественного товара.

    Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд.

    Возврат денег из интернет-магазина

    Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

    Нормативная база

    Внимание

    Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

    Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

    Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

    ВАЖНО

    Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

    При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

    Кроме прочего необходимо руководствоваться ст.

    • товары для личной гигиены;
    • живые растения и животные;
    • книги и другая печатная продукция.

    Случается, что, несмотря на запрет законодательства, произвести обмен или возврат необходимо, тогда стоит попытаться обратиться к продавцу с подобной просьбой. Но при этом нужно помнить, что настаивать покупатель в таком случае не вправе, поскольку закон находится на стороне продавца. Идти навстречу потребителю, или нет – его личное решение.

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

    Правомочия покупателя при возврате покупки

    Случается, что покупатели ведут себя некорректно, грубо требуя вернуть деньги за неподходящий товар.

    Если закон не обязывает продавца совершать подобные действия, сторонам рекомендуется найти компромисс. Обычно продавцы более охотно удовлетворяют требования покупателя о замене, чем о возврате товара.

    Иногда они соглашаются и на возврат, но обычно только ради поддержания репутации торгового учреждения и при нежелании участвовать в судебных разбирательствах. Поэтому стоит рассмотреть вопрос о замене товара на аналогичный.

    Речь идет о точно такой же вещи, отличающейся исключительно расцветкой или иными незначительными свойствами.

    Речь не должна идти о замене на товар с принципиально иными характеристиками.

    Так, нельзя требовать обменять обычный чайник на электрический.

    Однако при корректном поведении сторон компромисс возможен, тогда решается вопрос о возможности перерасчета стоимости. Если потребуется, покупатель может произвести доплату или, напротив, часть денег будет ему возвращена.

    Обратите внимание! Когда аналогичный товар в месте продажи отсутствует, стороны могут поступить так:

    • обсудить дату замены, учитывая предполагаемый срок поступления новой партии такой же продукции;
    • прийти к решению о возврате стоимости товара.

    Закон обязывает продавца вернуть уплаченную за вещь сумму в течение 3 дней. Если права покупателя не были нарушены, он не вправе требовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда или возмещения расходов на перевозку товара.

    В случае приобретения вещи в кредит продавец при возврате ее стоимости должен возместить и уплаченные покупателем проценты.

    Ответственность продавца

    Безапелляционный неаргументированный отказ от возврата стоимости покупки нарушает предусмотренные законом права покупателя.

    Учтите! В этом случае с помощью специально уполномоченных органов применяются следующие меры:

    • принуждение к принятию товара обратно и возврату его стоимости либо к обмену товара;
    • возмещение причиненных убытков (Например, гражданин должен был отправиться в командировку на Север.
      Он приобрел теплую куртку, которая, как выяснилось, оказалась неподходящей по размеру.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *